Stellenbezeichnung
Senior Consultant (m/w/d) IT Service Management
Beschreibung

Unsere Senior Consultants übernehmen eigenständig Projektleitungsaufgaben in unseren internen und externen Projekten.

Sie entwickeln Konzepte, identifizieren Anforderungen und begleiten unsere Kunden bei der Umsetzung. Dabei werden sie meist von einem kleinen Projektteam unterstützt.

Als feste Ansprechpartner sind unsere Senior Consultants oft bei unseren Kunden vor Ort, um Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen.

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
  • Projektarbeit und Projektleitung bei Kunden sowie Unternehmensintern
  • Beratung unserer Kunden zu Strategien, Zielbildern und Sollkonzepten für moderne serviceorientierte IT-Organisationen
  • Analyse von Aufbau- und Ablauforganisationen bei Service Providern / in IT-Abteilungen
  • Weiterentwicklung bestehender ITSM Prozesse
  • Planung und Konzeption von IT-Supportorganisationen, prozessübergreifenden IT-Vorhaben, IT-Services und komplexen Verbesserungsprogrammen
  • Erstellung von Schulungskonzepten, Arbeitsmaterialien sowie Prozessbeschreibungen
  • Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen
  • Portfolio- und Teamentwicklung
Qualifikationen / Anforderungen
  • Abgeschlossenes Studium bzw. abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften mit entsprechendem Scherpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management (z.B. als Service Manager, Leiter Service Desk oder mehrere Projekte als Berater im ITSM-Umfeld)
  • Praktische Kenntnisse zu den Prozessen des IT Servicemanagements nach ITIL, wünschenswert mit Zertifizierung
  • Praxiserfahrung mit verschiedenen ITSM Tools, z.B. ServiceNow, USU IT Service Management, IBM ICD
  • Projektmanagement-Kompetenzen, bestenfalls mit Zertifizierungen z.B. nach PRINCE2, IPMA oder PMI
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft und Flexibilität für projektbedingte Kundeneinsätze innerhalb Deutschlands
Kontakte

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Anstellung: Senior Consultant (m/w/d) IT Service Management

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